Banco Guayaquil

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USO DEL CHEQUE

¿Qué es un cheque?

El cheque es una orden de pago, que emite el titular de la cuenta corriente o la firma autorizada para manejar la cuenta corriente, mediante la cual, se ordena al Banco a pagar a la persona que porte el cheque y que acredite ser su beneficiario, sin que para ella se requiera la presencia física del titular de la cuenta en el Banco.

Características del cheque

Un cheque puede ser emitido por cualquier persona natural (física) o jurídica que tenga capacidad legal para girar cheques y obligarse a su pago

¿Cómo se llena un cheque?

¿Cómo se endosa un cheque?

El endoso se puede realizar si el valor del cheque es hasta US$500 y está girado a una persona natural. Si el monto es superior, o el beneficiario del cheque es una empresa, no es susceptible de endoso.

Ventajas y desventajas del manejo del cheque

  • Seguridad al hacer transacciones sin uso de efectivo.
  • Pagar al beneficiario sin necesidad de ir al banco.
  • Confirmación del cobro por parte del beneficiario al recibir la imagen del cheque en el estado de cuenta.

Precauciones en el uso del cheque

  • Mantener en la cuenta el saldo suficiente para cubrir el pago del cheque.
  • Llenar correctamente todos los campos del cheque.
  • Nunca firmar cheques sin que estos hayan sido debidamente llenados.

Sanciones y cierre de cuentas por girar cheques sin fondos

Si el cliente gira un cheque sin los fondos suficientes, se procede al protesto del mismo y de acuerdo al artículo 31 de la Ley de cheques, el banco está obligado a cobrar una multa establecida en la Ley de Cheques, valor que será debitado de la cuenta corriente del titular o titulares sancionados. Los bancos están obligados a comunicar a la Superintendencia de Bancos y Seguros, los protestos de cheques y cierre de la o las cuentas corrientes.
Cuando un cliente gira cheques sin fondos, adicional a la multa que debe pagar, se expone a las siguientes sanciones:

 

¿Qué es una Tarjeta de Débito?

Es una tarjeta de plástico magnética expedida por el banco, a través de la cual puedes pagar bienes y servicios en establecimientos autorizados y sacar dinero de cajeros automáticos, siempre en relación con los fondos que tengas en una cuenta bancaria, sea de cheques o de ahorros.

Características de la Tarjeta de Débito

Puedes usarla para pagar bienes y servicios, sin tener que portar dinero en efectivo. También puedes utilizarla para consultar tu saldo o para retirar dinero de cajeros automáticos, lo que te permitirá contar con liquidez inmediata.

¿Cómo funciona?

Funciona como dinero en efectivo en establecimientos que cuenten con terminales electrónicas para aceptar este medio de pago. Para consultar tu saldo o sacar dinero del cajero, necesitarás proporcionar tu clave de seguridad que no debes compartir con nadie.

Principales requisitos

  • Cédula de identidad
  • Edad mínima 18 años
  • Comprobación domiciliaria

Ventajas y desventajas para el usuario de Tarjetas de Débito

  • Puedes retirar en el país o en exterior fondos disponibles de las cuentas a través de los cajeros automáticos, las 24 horas del día.
  • Puedes realizar compras en establecimientos con cargo al saldo de la cuenta conectada a la tarjeta.
  • Puedes hacer pagos de servicios y consulta de saldos.
  • Ahorro de costos para el cliente.
  • Existe el riesgo de clonación de la tarjeta por lo que es importante que guardes los comprobantes de cada una de las transacciones.

Responsabilidades del emisor de la Tarjeta de Débito

  • Notificar al cliente sobre las tarifas que se aplicarán con la utilización de la tarjeta de débito.
  • Canales de comunicación: contar con una línea telefónica y canales de comunicación para que el cliente se comunique en caso de algún reclamo o bloqueo de la tarjeta de débito.
  • Contar con comercios afiliados donde los clientes puedan usar su tarjeta de débito.

Deberes y responsabilidades del usuario de la Tarjeta de Débito

  • Asumir el pago de las tarifas de este servicio, debidamente aprobadas por la SBS.
  • Notificar al banco inmediatamente sobre la pérdida, extravío, robo, sustracción o deterioro de la tarjeta para que el banco proceda con la anulación.
  • Cuidado y manejo de la tarjeta con suma diligencia.
  • Custodia de la tarjeta y clave personal entregadas por el banco para su uso correcto.

REMESAS

¿Qué son las Remesas?

Son transferencias de dinero que realizan las personas de un país a otro. Específicamente se habla de remesas cuando el dinero es enviado por parte de compatriotas que trabajan en el extranjero, a su país de origen y es cobrado por su familia.

Características de las Remesas

  • El envío de remesas se puede realizar a través de transferencias bancarias, las cuales te permiten tener la certeza de que el fruto de tu trabajo llegará al destino que tú elijas.
  • Agilidad en el pago, se reciben el mismo día que se las envían.
  • Se pagan a personas naturales mayores de edad.
  • Se notifica al beneficiario la llegada del dinero vía telefónica.

Beneficios de las Remesas

  • Garantizar que tu dinero llegue con seguridad al destino adecuado.
  • Ahorrar tiempo y ganar certeza.
  • Ahorrar parte de tus ingresos, al no gastar excesivamente en la transferencia y también se puede dejar guardado el remanente.
  • Contribuir a los gastos familiares desde la distancia.

¿Cómo Funciona?

Mediante el envío de cuenta a cuenta, para lo cual tanto el inmigrante como su familiar deben tener abiertas las cuentas.
Puede también ser de cuenta a efectivo, donde el beneficiario recibirá el dinero en efectivo por ventanilla, una vez verificada su identidad.

Obligaciones del usuario de Remesas

  • Al firmar el documento de recepción del giro, acepta su conformidad con los valores recibidos.
  • El beneficiario debe aceptar los requisitos que se requieren para el pago.
  • El usuario acepta que las grabaciones telefónicas, documentos, registros históricos en medios magnéticos y en general cualquier registro o archivo computacional, electrónico, informático o telemático del banco constituye un medio de prueba y evidencia suficiente de la solicitud, instrucciones, operaciones, transacciones y autorización para el pago de la remesa.

¿Qué es un Canal de Distribución de Servicios?

Son los medios que utilizan los bancos para proporcionar a sus clientes y futuros clientes, diferentes tipos de servicios, siendo estos de diferente naturaleza.

Tipos de Canales de Distribución de Servicios

Electrónicos

  • Banca Virtual: banca disponible en internet los 7días, las 24horas
  • ATMS: cajeros automáticos a nivel nacional
  • Banca Celular: banca disponible en el celular del cliente
  • Banca Telefónica: banca disponible a través del IVR del banco
  • Banca Transaccional: banca disponible en kioscos de atención

De Atención Personal

  • Agencias y ventanillas a nivel nacional
  • Call Center

Objetivo de los Canales de Distribución de Servicios

El cliente puede optar por el canal de distribución de servicios que se ajuste a sus necesidades.

Ventajas de utilizar los Canales de Distribución de Servicios

  • Atención permanente de los diferentes canales: atienden de forma permanente y en horarios que se establecen dentro de las horas de mayor demanda.
  • Facilidad para uso/contratación de servicios: todos los servicios son fáciles de usar y/o contratar. El cliente siempre contará con ayuda a través de los asesores u agentes de atención.
  • Ahorro de tiempo, comodidad y esfuerzo: el uso de los canales implica no moverse de su casa o trabajo y poder realizarlo con total comodidad.

¿Qué es la Banca Telefónica?

Es un servicio telefónico digital que te permite realizar consultas y operaciones bancarias utilizando las teclas del teléfono para su funcionamiento y operación.

¿Para qué se utiliza?

Se utiliza para hacer consultas u operaciones bancarias por teléfono, así como para hacer aclaraciones y recibir asesoría sobre cualquier producto o servicio que ofrezca el banco sin necesidad de ir a la sucursal.

Lo usan principalmente las personas naturales, pero también tienen acceso las personas jurídicas (empresas).

Las operaciones más frecuentes que se realizan por teléfono son:

  • Reportes por robo o extravío de tarjetas de crédito o de débito
  • Consulta de saldos
  • Consulta de movimientos
  • Aclaraciones
  • Activación de tarjetas de crédito
  • Pago de Servicios
  • Información sobre productos y ubicación de agencias
  • Desbloqueo de los servicios de banca virtual por olvido de clave al haber ingresado otra clave diferente a la registrada

¿Cómo funciona?

Para acceder a este servicio tienes que marcar a un número telefónico que el banco ha señalado, generalmente empieza con 1-700 y seguir las instrucciones son muy amplios, el sistema te indicará que número debes marcar para obtener el servicio deseado o caso contrario la atención de un ejecutivo del banco.

Deberás tener a mano, el número de tu cédula, el número de tu cuenta o el de la tarjeta, así como también el código de seguridad.

Principales requisitos

Para operar la Banca Telefónica, debes acercarte al banco para contratar el servicio, si no lo contrataste al momento de haberte iniciado como cliente del banco.

Beneficios de utilizar la Banca Telefónica

  • Realizar operaciones bancarias en forma rápida, fácil, cómoda, sencilla, confiable y segura.
  • Contar con el servicio las 24 horas del día, los 365 días del año.
  • Obtener información general sobre productos y servicios.
  • Tener atención personalizada en caso de necesitarla.
  • Hacer consultas y movimientos sin tener que acudir a una sucursal.

Deberes y responsabilidades del usuario

  • Anotar el número asignado a la transacción para evitar problemas en el futuro.
  • Cuidar y memorizar el número de cliente y las claves secretas.
  • No compartir ni entregar a otras personas las claves de seguridad.
  • Cambiar las claves con cierta periodicidad, para tener mayor seguridad.
  • Revisar los estados de cuenta para verificar que estén registradas las operaciones que se solicitaron por este sistema.